سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – TWINARO
في TWINARO نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن رضاك الكامل عن مشترياتك.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لكي يتم قبول الطلب يجب توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول.
وجود التكت (Tag) الأصلي للمنتج.
أن يكون المنتج في عُلبته أو تغليفه الأصلي إن وجد.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
إذا تم استخدام المنتج أو غسله.
إذا تم إزالة التكت أو إتلاف التغليف.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
في حالة وجود عيب بالمنتج
إذا استلمت منتجًا به عيب صناعي أو خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صورة للمنتج، وسيتم حل المشكلة فورًا.
رسوم الشحن
في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بدون عيب يتحمل العميل رسوم الشحن.
في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتحمل متجر TWINARO كامل رسوم الشحن.
استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرجاع المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
الواتس اب